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日前，從市相關部門獲悉，我司多個集體、個人再獲市級表彰，其中調度指揮中心“紅盾智控組”被授予鹽城市五一巾幗標兵崗，公交99路線被授予鹽城市巾幗文明崗，H1-2線駕駛員喬良梅鹽城市五一巾幗標兵。

市五一巾幗標兵崗——紅盾智控組

紅盾智控組成立于2020年6月，是由15名80后和90后女職工組成，平均年齡約32周歲，均為大專以上學歷，主要承擔著安全監管、營運調度、票務稽查、熱線處理及來訪接待講解等任務，是一支執行力強、充滿朝氣的高素質巾幗隊伍。

成立以來，紅盾智控組堅持以學習為抓手，著力提升業務水平，改進服務質量，充分發揮“一平臺兩系統”的安全監管作用和實時調度功能，對駕乘站人員規范操作和線路營運秩序進行及時干預、提醒，確保安全駕駛、文明服務、有序營運，鑄就安全營運堅實盾牌。成立至今共發現查處各類違章162起，經濟處罰108起，談話教育54起，對駕乘站人員的違章行為起到了較好的震懾作用，安全管控成效顯著，2020年千公里事故費用較2019年同比下降74.55%，處于省內公交行業領先水平。在她們的實時調度下，公交運營準點率保持在98%以上，服務投訴率大幅下降，較去年同期下降105%，運營服務品質顯著提升。她們是“天眼神探”，解決市民求助近500次，幫助尋回失物率達96%以上，市民群眾出行更加放心、安心！

市巾幗文明崗——99路線

99路線是市區唯一一條巾幗公交線路，線路8名女駕駛員平均年齡在32歲左右，均是從其他線路通過好中選優、優中選精的方式遴選產生。一直以來，99路班組成員始終秉承“心系乘客，服務一流”的服務宗旨，以嚴謹務實的工作作風、細心熱情的服務品質把十米車廂打造成傳播文明新風的陣地，用汗水擦亮了城市文明的“窗口”，贏得了廣大市民乘客的肯定。

以優質服務為目標，苦練崗位技能。班組成員按照“安全、準點、溫馨、快捷”八字服務規范，進行服務禮儀、文明用語、車容整理等方面的嚴格培訓。經常觀摩優秀駕駛員的規范服務，汲取優質服務的先進經驗，推進了公交服務質量的全面提升。

以真情服務為宗旨，打造溫馨之線。為讓乘客擁有愉悅的乘車體驗，她們堅持“微笑服務”，在駕駛員與乘客之間架起了溫馨的心靈之橋。在運營服務中線路班組總結形成了“四心服務標準”，即對乘客有誠心，對兒童有關心，對病殘乘客有愛心，對老年乘客有耐心。一次次默契的停車，一次次溫馨的提示，一張張舒心的笑臉，讓乘客們感覺到了家的溫暖。女司機們充分發揮女性甜美細膩的特性，以優質的服務贏得了乘客們的一致贊揚，成為城市中一道亮麗的風景線! 

市五一巾幗標兵——喬良梅

喬良梅，一名80后女公交司機，從事公交駕駛工作2年來，一直保持“零投訴、零事故、零違章”的良好成績，她飽滿的工作熱情，認真負責的工作態度，優質過硬的服務質量，得到了領導同事的認可和廣大乘客的贊譽。

熱情服務，真誠待客。“乘客滿意，就是我的追求。”這是喬良梅常說的一句話，在平時的工作中，她也是這么做的。當遇有外地乘客乘車時，她總是耐心解答乘客所問，介紹本地的名勝古跡和商業景點，指明換乘線路；當遇到乘客攜帶包裹行李上車不便時，她主動幫助提拿行李物品；遇有老弱病殘孕上、下車時，她會主動把車停穩并延長靠站時間，并提醒勸導乘客為他們讓座。

安全為本，精益求精。她始終牢固樹立安全意識，時刻繃緊安全行車這根弦，嚴格遵守交通安全法規及企業規章制度，嚴格遵守駕駛操作規程，未發生一起有責事故。她總會一絲不茍做好發車前、收車后的檢查工作，確保車輛不帶病上路，從源頭上杜絕安全隱患。 

急人所急，仗義出手。2020年的一個晚上，喬良梅在營運途中遇到一對小夫妻，一上車他們就請她將車開到出租車較多的站臺下車，原來這位女士一名孕婦，在家中不慎摔跤導致出血并伴有疼痛感，想坐車到醫院檢查一下。喬師傅了解情況后，深知事情的嚴重性，立刻將車行駛至鹽瀆路路口靠站停車后，下車幫小夫妻倆攔停一輛出租車，請求出租車司機的幫助。喬良梅幫忙把孕婦扶上車做好后，便又繼續駕車營運了。事后，那名孕婦的丈夫特意尋到公司對喬師傅表示感謝。