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規范服務流程 提升服務水平——新鹽公司組織開展客服人員學習培訓活動

時間：2022-04-18瀏覽： 次作者：胡穎來源：鹽城市新鹽鐵路樞紐運營管理有限公司

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為進一步強化客服隊伍建設，做好高鐵樞紐服務工作，4月18日下午，新鹽公司組織開展了“規范服務流程，提升服務水平”學習培訓活動，來自樞紐服務中心客服部的15名客服人員參加了本次培訓。

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活動中，公司組織學員學習了客服工作規范流程和服務標準，并結合客服工作中時常遇到的問題，對員工進行了問詢接待、遞送物件、指示方向、提攜行李、引領旅客、疫情防控等七個方面的培訓，提高了客服人員的理論知識和實操水平。

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在培訓結束后，公司組織了閉卷測試，幫助學員查漏補缺、找準短板，達到了以考促學、以學促用、學用結合的良好效果。