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夯實客服體系基礎 提升樞紐觸點服務 ——新鹽運營公司組織客服志愿服務培訓活動

時間：2023-02-20瀏覽： 次作者：繆嶠來源：鹽城市新鹽鐵路樞紐運營管理有限公司

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為了更好地執行高鐵樞紐客服志愿服務體系標準規范，提升旅客服務觸點體驗和一線客服人員工作職責，讓旅客得到更好的服務體驗，近日，新鹽運營公司組織客服志愿服務工作專題培訓活動。

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本次培訓從理論知識到案例分析，從公司規章到行業規范，涉及了高鐵樞紐客服志愿服務工作的全流程，列車班次查詢、乘車定位引導、失物尋人招領，幫助旅客方便快捷進出站、確保廣大旅客出行順暢。

培訓會上，客服志愿者們紛紛就各自日常工作中遇到的問題分享了自己的經驗，大家開闊思路與視野，在專注的學習氣氛里吸取了優秀的服務經驗，相互交流總結出解決問題的辦法和技巧。

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志愿服務是社會文明進步的重要標志，新鹽運營公司用實際行動弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，為構筑精神高地，建設厚德鹽城貢獻青春正能量。