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自9月26日鹽城高鐵樞紐“一個電話，一路有我”24小時便民服務熱線（88812306、88822306）完成全面升級以來，共受理各類群眾來電訴求624件，辦結率99.6%，群眾滿意率100%。目前，新鹽運營公司樞紐服務中心已形成橫向連通各部門的辦理工作體系，實現了“事事有著落，件件有回音”的良性工作閉環，架起了群眾和樞紐的連心橋。

為民解憂的“暖心線”。“一個電話，一路有我” 24小時便民服務熱線定期、按月對群眾集中反映的熱點、難點問題進行統計分析，再根據分析數據進行業務調整，對話務員進行強化培訓，使話務員能夠及時、準確地掌握回復內容，更好地幫助群眾答疑解惑，讓便民服務熱線成為為民解憂的“暖心線”。

日前，家住亭湖區的王大姐遇到了一件煩心事，她驅車前往高鐵樞紐辦事，事畢返回時發現汽車怎么發動都沒有反應，著急的她立即撥打服務熱線求助，話務員迅速將情況記錄下來，并第一時間通知了樞紐工程運維部，維修人員立即趕往現場檢查車輛，經過數分鐘的緊張作業，車輛成功點火啟動。“從打電話求助到問題得到解決，你們只用了10分鐘的時間，真是神速！”王大姐不禁豎起了大拇指。

提升效能的“輔助線”。“全心全意為群眾服務”是“一個電話，一路有我”24小時便民服務熱線開通的初衷，但它的意義遠不止于此。通過建立限時辦理、電話回訪、督查考評等一整套運行管理體系，便民服務熱線成了促進職能部門轉變工作作風、完善工作機制、提升服務效能的“輔助線”。

不久前，在接到“接人離站產生巨額停車費”的來電后，樞紐服務中心王經理立即趕到現場處理，經檢查發現系停車系統發生技術故障，他立即著手安排專人進行系統修復。王經理說：“市民通過88812306熱線電話第一時間將發現的問題反饋給我們，有效彌補了我們工作人員發現問題方面的不足，為我們更好地完成工作提供了很多幫助”。

暢通民意的“數據線”。“一個電話，一路有我”24小時便民服務熱線充分調動了群眾參與公共管理的積極性，致力于打造市民建言獻策的“直通車”。熱線自2019年設立以來，共征集到廣大市民朋友們的意見、建議859條，采納36條，在完善公共設施、消除安全隱患等方面發揮了重要作用，體現出市民朋友們對鹽城高鐵的關心和關注。

至此，便民服務熱線真正成為了暢通民意的“數據線”，通過不斷對群眾的意見和建議進行大數據分析，將所獲得的信息資源融入進日常的工作和管理，使各項舉措更加科學合理、貼合民意。

下一步，新鹽運營公司將始終堅持以群眾滿意為目標，常抓不懈、久久為功，不斷強化人員管理、提升服務水平、改進工作方法，奮力譜寫“強富美高”新鹽城現代化建設新篇章。