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在市公務車平臺，有著一支朝氣蓬勃、團結奮進的團隊。她們用手中的鍵盤調度著全市71家市級機關單位公務保障用車和28家執法執勤保障用車。

這支隊伍由5名女性同志組成，平均年齡31歲，是一支不折不扣的“半邊天”隊伍。她們用女性特有的“細心、溫情、睿智”打造公務出行“指揮中心”，被人們親切地稱為“鍵盤上的話務室”

韶華如駛，時光如擲。七年來，“鍵盤上的話務室”在交投集團堅強領導和市機關事務局的悉心指導下，始終堅持以“公務出行便捷安全、交通費用節約可控、車輛管理規范透明、調度服務高效優質”為改革目標，堅持制度化、規范化、高標準、高品質的服務理念，熱情服務于鹽城社會發展的各項活動。先后榮獲省“工人先鋒號”，市“五一巾幗標兵崗”“交通服務品牌”“最美交通巾幗示范崗”“交通巾幗人物提名”“交投榜樣”等光榮稱號。

為策應公車改革，按市政府要求，2015年12月鹽城市市級機關公務用車集中管理平臺成立，“鍵盤上的話務室”應運而生，高效運行。“鍵盤上的話務室”作為公務車平臺的總指揮和主心骨，七年來累計話務總量44.2萬次，累計調度車輛13.5萬輛次，完成了市“兩會”、海峽兩岸博覽會、創文督查、鹽城濕地申遺等大型活動公務用車保障工作1萬余次；先后提供“6·23阜寧龍卷風”“新冠疫情防控”等突發情況應急保障8000余次。“鍵盤上的話務室”在重大活動、應急保障過程中，24小時堅守崗位，急用車單位之所急，科學調度、精心組織、全力以赴、沉著應戰，“零差錯”完成各項應急保障任務，做到反應迅速、保障有力，遞交了一份份滿意的答卷。

為進一步提升公務出行效能，滿足市級機關各類公務活動需求，“鍵盤上的話務室”拓寬經營思路，打造“平臺+市場化租賃”多元化服務保障模式，提供車輛“長租+短租”服務，補充公務保障出行任務，同時通過招標等方式，集合行業內多家優質公司，補缺車型不全的短板，為全市市級機關、企事業單位提供車輛類型更加全面、車況更加優質、服務更加高效的市場化車輛租賃業務，有效緩解公務出行用車壓力。

創新舉措，助力車改。天下之事，非新無以為進。平臺成立之初無范例可以借鑒，“鍵盤上的話務室”堅持邊運營邊探索，實現了“從無到有、從有到專，從專到優”。建立初期，話務室一度采用手填派車單的傳統模式，為了盡快實現信息化管理，話務室牽頭與電信公司進行探索合作，開發了公務用車電子信息系統，用車數據實現了一鍵導出功能，并且能夠根據工作的需要篩選出相關的數據，大大降低了數據統計的誤差，節約時間成本，提高了工作效率。此外，信息化管理后逐步建立公司的數據庫，能夠進行很好地匯總、提煉并加以利用，增強了公務用車的透明化，有效杜絕了“車輪上”的腐敗。這一舉措在全省領先，得到了各級領導的肯定。

科學調度，精準保障。“對不起，同志，省外公務出行一般不得使用保留車輛。”“抱歉，沒有相關文件證明，我們無法派車。”“不好意思，貴單位領導不簽字平臺無法審批。”……“鍵盤上的話務室”日均派車102次，日接聽電話200余次，這樣的道歉話語每天都可以聽見。只有符合《鹽城市市級機關公務用車集中管理平臺保障監管辦法》規定的“15條”用車事由、提供了相關文件憑證并經過單位領導同意的用車申請，才能通過平臺話務員的審核。話務員不僅要有較高的政策水平、很強的業務能力，還要有善于溝通、協調處理問題的能力，對于公務用車政策規定，司勤人員、車輛分布情況，每一位話務員都熟記于心，當市級機關單位需要應急用車時，她們會按照“就近原則”進行車輛調度，從派車到出車，最快只需五分鐘，實現了“三快一準點”，即：用車政策反應快、用車手續辦理快、派車調度指揮快和車輛服務保障及時準點無差錯，達到了便捷派車、高效用車的運行目標。

強化服務，制度先行。話務室把制度建設作為服務提升的重要保障，著力加強效能建設，傾力打造一支服務優質、運行高效的話務團隊，先后制定《話務員服務行為規范》《話務室管理細則》《話務員人員考核細則》《保密制度》《八項服務承諾》等一系列制度，讓服務工作體系更加完善。同時結合實際工作，以回聽錄音、回訪客戶、內部培訓等多種形式找不足補短板，營造大反省、大整改的濃厚氛圍，激發務實避短，爭先恐后地干事熱情。2019年“鍵盤上的話務室”全員獲得全國普通話水平測試“二級甲等”等級認證，為提升窗口服務質量打下了堅實基礎，有力地推動話務室工作“干在實處，走在前列”。平臺先后接待省內外各級公車管理平臺參觀學習60余次，收獲各單位表揚信100余封，受到黨政領導和社會各界的一致稱贊。

話務室是社會服務窗口，更是一個社會文明窗口，關系著市級機關的對外形象。近年來，話務室始終堅持黨建引領，著力提升服務效能，把黨建與業務考核統起來，實施星級評定，做好“優秀黨員”“榜樣人物”“技能工匠”等榮譽稱號評價推薦，挖掘服務先進事跡和優秀榜樣，通過以點帶面，做到“心有方向、學有標桿”，形成“比、學、趕、超”濃厚的學習氛圍。同時積極參與“無償獻血，奉獻愛心”“濃濃元宵意，暖暖志愿情 ”“黨員先行，輔助核酸檢測”等愛心之旅，以及向一線交警、老人、學生等不同群體獻愛心等志愿服務活動，激發平臺為民服務熱情，聚力共奮進、增強歸屬感、提升榮譽感。

踔厲奮發正當時，篤行不怠開新局。下一步，“鍵盤上的話務室”將持續深化品牌建設，切實提升公務用車服務與保障水平，保持勇毅前行的“奮斗者”姿態，高質量高標準保障各市級機關單位公務出行，以實際行動為高質量發展添磚加瓦。