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“請問回大豐乘坐多少路公交？”“您可以到汽車客運站乘坐鹽豐公交回大豐。”在高鐵樞紐東廣場咨詢臺，新鹽運營公司“一路有我”志愿者通過一塊白板與聾啞旅客耐心交流，恰好被熱心讀者吉先生捕捉到，并爆料給了鹽城晚報記者。

近年來，“一路有我”志愿服務團隊始終堅持以人民為中心，不斷完善站點建設、搭建服務平臺、拓展服務網絡，涌現了一批先進典型，她們熱愛工作、兢兢業業，不斷在優化樞紐便民服務、提升群眾幸福指數上下苦功，真正做到在服務群眾上“做加法”。

注重公益服務，架起群眾連心橋

據統計，今年以來，“一路有我”志愿服務團隊服務群眾971.39萬人次，同比上升111.53%；處理客遺物品462件，提供問詢指引服務75889次，“雷鋒車”免費接駁旅客1757人次，開展文明交通、文明旅游、環境保護等志愿服務活動4次；與新河街道金水灣社區、新怡社區結對，依托新時代文明實踐站等陣地開展理論宣講、扶貧幫困、敬老愛老、社區運動會等公益活動、志愿服務活動8次。2023年共收到錦旗4面、感謝信16封，旅客滿意度達97.3%，獲得了群眾的一致贊揚。

融合黨建品牌，點亮窗口志愿紅

團隊始終堅持政治引領，為志愿者服務隊伍不斷壯大提供堅強的組織保證。因地制宜探索出“黨建+服務”的模式，發動黨員“當先鋒、樹標桿、做表率”，通過開展系列志愿服務活動，強化黨員隊伍與志愿者隊伍相融相促，先后組織開展“學習雷鋒精神”“致敬110警察節 警企共建平安路”“一路有我”新時代文明實踐、“保護環境、我是行動者”、交通文明勸導等主題志愿服務活動20余次，努力把黨的政治優勢轉化為引領志愿工作、凝聚隊伍力量、促進企業發展的競爭優勢，以實際行動踐行社會責任和擔當。

規范工作制度，打造志愿服務站

2023年，團隊持續推動高鐵樞紐“一路有我”志愿服務標準化站點建設，在探索中逐步完善組織架構和運行機制，不斷規范志愿者注冊、管理、培訓、表彰等制度和工作標準；活用高鐵樞紐西廣場負一層空間，為群眾提供休息區，并配套桌椅、沙發、讀書角、飲水機、藥箱、雨具等。為推動高鐵樞紐便民服務水平“提檔升級”，實現從原來的“一專多能”到現在“全科全能”的提升，團隊打造樞紐特色“一個電話，一路有我”24小時便民服務熱線，形成了“信息快速回復、業務快速協同、訴求快速處理”的良性機制，熱線年均受理5064人次，群眾滿意度99.6%。

近年來，“一路有我”志愿服務團隊先后獲得鹽城市總工會頒發的“五一勞動獎”、江蘇省交通運輸行業黨委頒發的“青年建功標兵團隊”獎、中共鹽城市委辦公室頒發的“文明創建工作先進集體”獎、市委宣傳部、市文明辦、市總工會聯合授予的第十一屆“鹽城市五一文明示范崗（文明窗口）”稱號、鹽城市婦聯頒發的“巾幗文明崗”榮譽稱號、鹽城市文明委頒發的“文明單位”稱號。

下一步，新鹽運營公司“一路有我”志愿服務團隊將進一步完善工作制度、規范工作流程、改進工作方法，問需于民、問計于民，開展多重形式的志愿服務展示及宣傳活動，不斷提高志愿服務質量和水平。